Termini e condizioni

1. Chi siamo

Tutti i tour e i viaggi Altezza Travel sono gestiti da Altezza Travelling Limited, società a responsabilità limitata registrata e costituita nella Repubblica Unita di Tanzania.

Certificate of Incorporation: No. 107456

Tax Identification Number: 124-524-008

Value Added Tax Payer registration number: 40-027827-E

Registered address: P.O. Box 938, Kawawa Street, Plot No. 5, Block C, Section III, Moshi, Kilimanjaro, The United Republic of Tanzania

2. Quando si applicano i termini e condizioni

I presenti Termini e condizioni regolano il rapporto tra il Cliente e Altezza Travelling Limited (agente di viaggio: Altezza Travel; di seguito, «la Società») e si applicano nei seguenti casi:

• quando prenoti un viaggio direttamente con noi;
• quando prenoti un viaggio tramite i nostri partner che agiscono come rappresentanti commerciali.

Prenotando un viaggio direttamente con noi o tramite uno dei nostri partner, tra cui agenzie di viaggio e marketplace, entrambe le parti accettano automaticamente di essere vincolate dai presenti Termini e condizioni.

Si prega di notare che i presenti Termini e condizioni stabiliscono i diritti e le responsabilità applicabili durante la prenotazione e la partecipazione ai nostri tour in Tanzania.

3. Le nostre garanzie e dichiarazioni

Dichiariamo e garantiamo che:

• Disponiamo di tutte le licenze e autorizzazioni necessarie per organizzare e gestire spedizioni di scalata del Kilimangiaro e safari naturalistici nella Repubblica Unita di Tanzania;
• abbiamo competenze ed esperienza pertinenti e abbiamo finora curato l’organizzazione di viaggio per oltre 20.000 visitatori della Tanzania;
• tutte le nostre guide del Kilimangiaro, guide-autiste per safari naturalistici e consulenti hanno una formazione professionale nei rispettivi ambiti;
• tutte le informazioni utilizzate per marketing e pubblicità sono veritiere e corrette. Non esageriamo né rappresentiamo in modo fuorviante alcun elemento nella descrizione dei nostri prodotti;
• siamo un tour operator, non un’agenzia di viaggio. Nessuna parte dei nostri viaggi è gestita da terzi, fatta eccezione per i soggiorni in alcuni hotel non appartenenti alla nostra società e per i servizi di trasporto aereo nazionale e internazionale;
• dichiariamo inoltre che il tuo viaggio con Altezza Travel avrà un impatto positivo sulle comunità in via di sviluppo della Tanzania;
• tutto il personale impiegato dal fornitore riceve salari equi, in linea con gli standard lavorativi locali;
• il fornitore non adotta pratiche dannose per l’ambiente, come la guida fuori pista nelle aree protette, lo scarico di rifiuti nelle fonti d’acqua naturali o l’uso di plastica monouso quando sono disponibili alternative riutilizzabili;
• il fornitore opera nel rispetto delle leggi nazionali e dei diritti umani;
• il fornitore promuove un ambiente di lavoro sicuro e inclusivo, privo di discriminazioni o lavoro forzato;
• quando possibile, viene data preferenza a fornitori locali, di piccola scala o meno serviti, che dimostrano un impegno concreto per la sostenibilità e il benessere della comunità.

Per questo non solo riconosciamo ai nostri collaboratori locali salari superiori alla media di mercato, ma sosteniamo attivamente progetti di sviluppo comunitario in Tanzania. Tra questi figurano: Treasures of Africa Orphanage a Moshi, Serengeti De-Snaring Project della Frankfurt Zoological Society.

Operiamo con attenzione all’ambiente e adottiamo rigorosi protocolli «leave-no-trace», per promuovere un turismo sostenibile in Tanzania e preservarne il patrimonio naturale per le generazioni future.

4. Trattamento dei dati personali

Avremo bisogno di alcuni dati personali per organizzare la tua spedizione. Queste informazioni includono nome e cognome, età, nazionalità, dati del passaporto, esigenze alimentari e informazioni mediche.

Parte di queste informazioni sarà comunicata all’amministrazione delle aree faunistiche della Tanzania per il rilascio dei permessi d’ingresso e ai fornitori delle sistemazioni, affinché il soggiorno sia gestito correttamente.

5. Comunicazioni e corrispondenza

Per evitare frodi di viaggio, assicurati che ogni comunicazione con noi avvenga esclusivamente attraverso i seguenti canali:

• Email: tutte le email appartenenti al dominio @altezza.travel
• Telefono e WhatsApp: tutti i numeri di telefono pubblicati sul sito web di Altezza Travel
• Altri canali di comunicazione: chat online sul nostro sito web

Grazie alle nostre politiche preventive per la protezione delle comunicazioni, non abbiamo mai registrato casi in cui la nostra società sia stata impersonata o rappresentata in modo fraudolento da terzi malevoli a proprio vantaggio. La prudenza, tuttavia, resta sempre consigliata.

Se ritieni che la persona con cui sei in contatto non sia un rappresentante legittimo di Altezza Travel, contatta il nostro fondatore Alex all’indirizzo [email protected]

6. Procedura di prenotazione e pagamento

Il processo di prenotazione inizia con una tua email o telefonata ai nostri uffici. Verrà assegnato un consulente di viaggio personale, responsabile di tutte le comunicazioni con te e della pianificazione e organizzazione di ogni dettaglio del tour. Una volta concordati tutti gli aspetti, verrà emessa una fattura che ti consentirà di versare un deposito a conferma della prenotazione.

Il viaggio sarà considerato confermato quando il pagamento del deposito sarà accreditato sul nostro conto; il consulente di viaggio incaricato ti informerà immediatamente. A seconda del tipo di tour, la scadenza per il pagamento del deposito sarà stabilita dal consulente.

Il saldo completo del tour deve essere versato 14 giorni prima della data di inizio prevista, salvo diverso accordo scritto con il consulente. In ogni caso, tutti i nostri pacchetti di viaggio devono essere interamente prepagati.

La puntualità dei pagamenti è essenziale, poiché tali fondi vengono utilizzati per coprire prenotazioni alberghiere e altre spese relative al tour, che in Tanzania tendono a essere a loro volta prepagate integralmente. Il mancato pagamento nei tempi previsti, senza previo avviso o accordo con la Società, può comportare la cancellazione della prenotazione. L’eventuale deposito versato può essere trattenuto secondo le nostre politiche di cancellazione.

Si prega di notare che tutte le commissioni relative alle transazioni applicabili ai pagamenti sono a tuo carico. In caso di bonifico bancario, tutte le commissioni bancarie del mittente e del destinatario devono essere coperte da te. Ai pagamenti con carta di credito si applica un supplemento del 3,5%.

Se per qualsiasi motivo il deposito e il saldo versati sui nostri conti risultano incompleti, l’importo mancante sarà addebitato al tuo arrivo in Tanzania.

Restrizioni di età per le spedizioni in montagna

Per motivi di sicurezza e sulla base dei nostri protocolli medici, delle valutazioni del rischio in quota e della nostra ampia esperienza operativa, Altezza Travel accetta partecipanti di età compresa tra 12 e 70 anni esclusivamente per le spedizioni di scalata del Kilimangiaro e del monte Meru.

Il trekking in alta quota comporta un importante stress fisiologico, e i dati medici statistici indicano che il rischio di complicazioni legate all’altitudine aumenta sensibilmente al di fuori di questa fascia d’età. Tali restrizioni sono applicate esclusivamente nell’interesse della sicurezza degli ospiti e della prevenzione dei rischi, indipendentemente da precedenti esperienze di scalata, forma fisica, accompagnamento da parte di familiari o presenza di personale medico privato.

Altezza Travel mantiene uno dei migliori standard di sicurezza sul Kilimangiaro, con zero incidenti mortali in tutte le spedizioni guidate. La nostra politica sull’età è parte integrante del quadro generale di sicurezza, che dà priorità a una conduzione responsabile, a decisioni prudenti e a una gestione proattiva dei rischi in quota.

La Società si riserva il diritto di rifiutare o cancellare la partecipazione a una spedizione in montagna qualora i requisiti di età non siano rispettati.

Safari ed escursioni giornaliere

Non si applicano restrizioni di età ai programmi safari, ai tour di osservazione della fauna selvatica, alle visite culturali o alle escursioni giornaliere organizzate da Altezza Travel. Possono partecipare persone di qualsiasi età, purché i minori siano accompagnati da un genitore, tutore legale o adulto responsabile.

Alcune attività specifiche possono comunque essere soggette alle regole di fornitori terzi, ai regolamenti dei parchi nazionali o a valutazioni di sicurezza, che saranno comunicate in anticipo ove applicabili.

Partecipazione dei minori

• Per prenotare un viaggio naturalistico con Altezza Travel è necessario essere maggiorenni, cioè avere almeno 18 anni. Le prenotazioni per minori possono essere effettuate solo da genitori, tutori o custodi legali. Chi prenota per conto di un minore accetta i presenti Termini e condizioni in suo nome, compresa l’assunzione del rischio e le limitazioni della nostra responsabilità;
• i minori devono essere sempre accompagnati e supervisionati da un Cliente adulto. Il Cliente è responsabile del comportamento del minore e risponde di eventuali danni derivanti da tale comportamento. Pur prestando sempre particolare attenzione ai bambini che viaggiano con noi, la Società non fornisce servizi di assistenza all’infanzia né di accompagnamento dedicato;
• tutte le prenotazioni effettuate per conto di un minore sono soggette alla nostra approvazione. L’adulto accompagnatore sarà l’unico responsabile dell’ottenimento di permessi, autorizzazioni e altri requisiti legali eventualmente necessari perché il minore possa viaggiare in Tanzania. Non saremo responsabili per il mancato rispetto di requisiti che possano impedire l’ingresso del minore in Tanzania.

Prenotazioni da parte di terzi (tour leader, agenzie di viaggio e altri professionisti del turismo)

Se sei un tour leader, un agente di viaggio o simile e prenoti per conto di altre persone, sarai considerato la persona di contatto per ogni partecipante al tour. In tal caso, sarai responsabile di:

• Informare gli altri partecipanti al tour dei presenti Termini e condizioni. Se li accetti, presumeremo che tu abbia ottenuto il consenso espresso di tutti i partecipanti ai presenti Termini e condizioni e alle inclusioni ed esclusioni del pacchetto di viaggio;
• effettuare i pagamenti in modo puntuale e corretto;
• trasmettere ai partecipanti tutte le informazioni pertinenti in modo completo e tempestivo. In caso di modifiche concordate relative a date o itinerario, sarai responsabile di informare i partecipanti e ottenerne il consenso;
• fornire informazioni corrette e accurate sui partecipanti al tour in modo completo e tempestivo. È tua responsabilità raccogliere tali informazioni e verificarne correttezza e accuratezza. In nessun caso saremo responsabili per errori od omissioni in tali informazioni.

Se non puoi accettare le responsabilità sopra indicate, ogni membro del gruppo dovrà comunicare e prenotare con noi individualmente.

7. Prezzi

Una volta confermata la prenotazione, il prezzo non sarà modificato, salvo l’eventualità improbabile che il governo della Tanzania aumenti le quote dei parchi, le tasse o altri pagamenti legati al turismo. In tal caso, ti sarà fornita immediatamente copia dell’avviso pubblico pertinente. In caso di aumento del prezzo, avrai 2 opzioni:

• cancellare il tour e ricevere un rimborso secondo le nostre politiche di cancellazione;
• accettare la modifica del prezzo e versarci la differenza.

8. Modifiche all’itinerario

Modifiche da parte del Cliente

• Qualsiasi modifica apportata al tuo itinerario sarà gratuita se non comporta costi aggiuntivi per noi. Eventuali costi dovranno essere sostenuti dal Cliente;
• se decidi di interrompere il nostro tour dopo il suo inizio, volontariamente o involontariamente, sarai tenuto a coprire eventuali costi aggiuntivi causati dalla tua decisione di lasciare il viaggio. Tali costi possono includere, a titolo esemplificativo, spese di trasporto e sistemazione;
• se perdi un servizio del tour, una visita o un pasto, oppure non utilizzi un altro servizio per tua scelta, non sarà previsto alcun rimborso.

Modifiche da parte della Società

• Pur facendo il possibile affinché il tour si svolga come previsto, possono verificarsi situazioni, ad esempio tratti dell’itinerario pianificato che diventano inaccessibili a causa del maltempo, che rendono necessario modificare il programma. Sebbene rari, tali casi non possono essere esclusi e ci impegneremo a informarti tempestivamente.

Modifiche dovute a terzi

• La Società non sarà responsabile per ritardi, interruzioni, danni o perdite al di fuori del nostro ragionevole controllo. Questi possono includere, a titolo esemplificativo, azioni di terzi, ritardi dei voli ed eventi di forza maggiore;
• tu o la tua compagnia assicurativa sarete responsabili della copertura di eventuali spese, come costi aggiuntivi di sistemazione e trasporto, causate da tali modifiche o interruzioni.

9. Modifiche alle date di viaggio

Se, dopo aver effettuato i pagamenti, decidi di modificare le date di viaggio, dovrai comunicarcelo non oltre 60 giorni prima della data di inizio originaria del tour. Tieni presente che le nuove date proposte devono ricadere entro 1 anno dalle date di viaggio originarie.

Nota inoltre che i vettori nazionali tanzaniani non riprogrammano i voli. Hotel e lodge applicano spesso penali alle modifiche delle date di prenotazione e possono stabilire tariffe più alte in base alla stagione e alla disponibilità. In tali casi, dovrai coprire i costi aggiuntivi.

10. Cancellazioni

Cancellazione da parte del Cliente

In caso di cancellazione, lodge e compagnie aeree applicano penali. Per coprire tali penali, le seguenti commissioni di cancellazione saranno detratte dall’importo del deposito:

• il deposito di 100 USD per persona non è rimborsabile, indipendentemente dalla data di cancellazione, ma può essere trasferito ad altre date;
• penale di cancellazione del 10% se la cancellazione avviene più di 90 giorni prima dell’inizio del tour;
• penale di cancellazione del 30% se la cancellazione avviene 60-89 giorni prima dell’inizio del tour;
• penale di cancellazione del 60% se la cancellazione avviene 30-59 giorni prima dell’inizio del tour;
• penale di cancellazione dell’80% se la cancellazione avviene 8-29 giorni prima dell’inizio del tour;
• nessun rimborso se la cancellazione avviene 0-7 giorni prima dell’inizio del tour.

Nota bene: qualora le penali applicate da lodge e compagnie aeree superino le percentuali indicate sopra, l’importo non rimborsabile sarà aumentato di conseguenza. Le commissioni bancarie necessarie per restituire i fondi sul tuo conto saranno detratte dal rimborso.

Quando il tour viene riprogrammato anziché cancellato, è più probabile che i lodge e le compagnie aeree inclusi nella prenotazione accettino un rinvio senza penali. Se il rinvio senza penali viene concesso, faremo ogni sforzo per riprogrammare l’intero tour in nuove date senza modifiche. Tuttavia, la decisione di concedere un rinvio senza penali spetta esclusivamente ai lodge e alle compagnie aeree inclusi nella prenotazione, poiché contrattualmente possono applicare penali indipendentemente dalle circostanze della cancellazione.

Per far fronte a ogni possibile imprevisto, consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione con copertura sufficiente per la cancellazione del tour. Se dovesse accadere qualcosa di inatteso, come una malattia o la cancellazione di un volo, potrai richiedere alla compagnia assicurativa il rimborso delle perdite finanziarie. Da parte nostra, forniremo la documentazione necessaria a provare tutte le spese sostenute.

Cancellazione da parte nostra

• Nell’improbabile eventualità in cui cancellassimo il tuo tour per qualsiasi motivo, seguirà il rimborso del 100% di tutti i pagamenti già effettuati a nostro favore.

11. Documenti di viaggio, visto e ingresso in Tanzania

Assicurati che tutti i documenti di viaggio siano in regola.

Tra le altre cose, la validità del passaporto per i viaggi internazionali non deve scadere nei 6 mesi successivi all’ingresso nel territorio della Tanzania. Devono inoltre essere presenti almeno 2 pagine bianche per visto e timbri. È necessario ottenere anche un visto per entrare in Tanzania. La richiesta online tramite il sito del Tanzania Immigration Department è il modo più comodo e rapido per farlo.

Pur condividendo alcuni suggerimenti relativi al visto, ti chiediamo di non considerarli consigli definitivi o completi. Le informazioni su visti e altri requisiti di ingresso per visitare la Tanzania pubblicate sul nostro sito hanno carattere generale; cerchiamo di mantenerle accurate e aggiornate, ma consigliamo di contattare l’Ambasciata della Repubblica Unita di Tanzania per gli aggiornamenti più recenti. Nessuna informazione pubblicata sul nostro sito in merito a visti, vaccinazioni o altri requisiti di ingresso deve essere interpretata come garanzia o dichiarazione.

Sei inoltre responsabile di tutti i costi relativi a visto e ingresso.

Non saremo responsabili se, in un’eventualità altamente improbabile, ti fosse negato l’ingresso in Tanzania o in qualsiasi altro Paese lungo il percorso verso la Tanzania, per qualunque motivo. Accetti inoltre che, qualora non riuscissi a entrare nel Paese per qualunque motivo, non saranno effettuati rimborsi e non sarà possibile riprogrammare il tour, poiché al momento del tuo arrivo avremo già prepagato tutte le quote dei parchi e sostenuto altre spese.

12. Sistemazione

Sistemazione in hotel

• Le nostre tariffe per le partenze di gruppo aperte includono sistemazione in condivisione in camere doppie o twin con un altro viaggiatore. Se viaggi da solo, ti abbineremo a un viaggiatore dello stesso sesso per condividere la camera. Se desideri una camera singola, informa i nostri manager al momento della prenotazione. Si applicano supplementi singola;
• la tipologia e la configurazione delle sistemazioni per i nostri viaggi privati vengono concordate individualmente con i consulenti;
• i nostri safari e le scalate del Kilimangiaro includono la sistemazione alberghiera descritta nei rispettivi pacchetti di viaggio sul nostro sito. In alcuni casi, tuttavia, tali hotel potrebbero essere al completo. Ti avviseremo e proporremo un hotel alternativo prima di confermare il tour e accettare il pagamento.

Sistemazione in tenda sul Kilimangiaro

• I nostri pacchetti di scalata del Kilimangiaro includono sistemazione in tenda condivisa, con 2 viaggiatori per tenda. Condividerai la tenda con un altro viaggiatore. Se viaggi da solo, ti abbineremo a un viaggiatore dello stesso sesso;
• se desideri una tenda singola, informa i nostri manager al momento della prenotazione. Si applicano supplementi singola. Nota che la sistemazione in tenda singola sulla via Marangu del Kilimangiaro e sul monte Meru non è possibile a causa dei regolamenti dei parchi.

13. Forma fisica e informazioni mediche

È tua responsabilità stabilire se sei fisicamente idoneo a una scalata del Kilimangiaro o a un viaggio naturalistico e valutare le tue condizioni di salute. Su richiesta, i nostri consulenti possono offrirti indicazioni in merito. Allo stesso tempo, se hai dubbi, raccomandiamo di richiedere un parere medico qualificato.

Potremmo inoltre chiederti di fornire alcune informazioni mediche e compilare il nostro modulo sanitario. Se hai condizioni mediche preesistenti che possono influire sulla tua capacità di visitare aree montane o remote della Tanzania, mettendo in pericolo te stesso e/o altri partecipanti al tour, potremmo chiederti di far firmare il modulo da un medico abilitato.

Il mancato invio del modulo medico o della firma da parte di un medico abilitato può comportare la cancellazione del tour con le penali applicabili, come indicato nella clausola di cancellazione dei presenti Termini e condizioni.

Possiamo rifiutare la tua richiesta di partecipazione ai nostri tour se, a nostro esclusivo giudizio, la tua condizione medica ti rende non idoneo alla partecipazione, ad esempio in presenza di disturbi o malattie fisiche o mentali che mettano in pericolo te e/o altri partecipanti.

Tutte le informazioni mediche forniteci saranno trattate secondo la clausola «Trattamento dei dati personali» dei presenti Termini e condizioni.

Possiamo cancellare la tua partecipazione ai nostri tour senza alcun rimborso nei seguenti casi:

• se scopriamo che le informazioni mediche forniteci sono false, inesatte o incomplete;
• se, durante la partecipazione al tour, le tue condizioni mediche peggiorano al punto da mettere in pericolo te stesso e/o altri partecipanti.

Dovrai coprire tutti i costi relativi alla cancellazione.

Se hai esigenze mediche o alimentari particolari, è tua responsabilità informarci 30 giorni prima dell’arrivo previsto in Tanzania. Da parte nostra faremo ogni sforzo per prenderle in considerazione. Per chi segue diete speciali, predisponiamo menu vegetariani, vegani, senza glutine e halal. Accetti tuttavia che non saremo responsabili per l’eventuale impossibilità di soddisfare altre esigenze speciali. In tal caso non saranno emessi rimborsi.

Accetti inoltre di essere stato adeguatamente informato che alcune strutture e servizi a cui potresti essere abituato nel tuo Paese possono non essere disponibili o accessibili in Tanzania.

14. Assicurazione di viaggio

Disporre di un’assicurazione di viaggio è obbligatorio per partecipare ai nostri viaggi. Possiamo escluderti dalla partecipazione senza alcun rimborso se non disponi di una copertura assicurativa adeguata.

Ricorda che l’assicurazione non è generalmente inclusa nei nostri pacchetti di viaggio. Questo servizio è disponibile come componente aggiuntiva.

Tale assicurazione deve coprire le spese mediche di emergenza per eventuali infortuni personali, evacuazione e rimpatrio, cancellazione e interruzione del viaggio e altre spese ragionevoli.

Se scali il Kilimangiaro, la tua assicurazione deve coprire il trekking in alta quota fino a 6.000 m e l’evacuazione in elicottero.

Devi inoltre assicurarti che la polizza fornisca una copertura sufficiente contro tutti gli altri rischi pertinenti. È tua responsabilità mantenere la compagnia assicurativa adeguatamente informata sui programmi di viaggio e sulla natura dei pericoli e dei rischi coinvolti.

In caso di sinistro assicurativo, sarà tua responsabilità informare la compagnia assicurativa e rispettare tutte le procedure relative a indennizzo o rimborso. Forniremo assistenza ragionevole, ma non saremo responsabili in alcun modo dell’esito positivo della richiesta assicurativa.

15. Vaccinazioni

Ricorda che forniamo indicazioni generali, non mediche sulle vaccinazioni e immunizzazioni richieste o raccomandate per la visita nella Repubblica Unita di Tanzania.

È opportuno consultare un medico abilitato e in attività per stabilire se siano necessarie misure mediche specifiche per il viaggio in Tanzania.

16. Autorità delle nostre guide

È importante e obbligatorio seguire tutte le istruzioni e le regole di sicurezza delle nostre guide. La decisione della guida capo su tutti gli aspetti organizzativi della spedizione, la gestione del team, l’itinerario, gli obiettivi e ogni altra questione relativa alla spedizione durante il trekking sul Kilimangiaro sarà definitiva.

Se, a giudizio della guida capo, le tue condizioni fisiche o determinate azioni possono ragionevolmente risultare dannose o pericolose per te o per altri partecipanti, la guida capo può decidere che tu debba scendere; un assistente e alcuni portatori ti aiuteranno lungo il percorso.

17. Accetti tutti i rischi dei viaggi avventurosi in Tanzania

Comprendi che i viaggi con noi possono comportare la visita di aree remote, come parchi nazionali e regioni rurali, dove gli standard di assistenza medica possono essere diversi da quelli disponibili nel tuo Paese di residenza o del tutto assenti.

Riconosci inoltre che alcuni viaggi da noi organizzati possono comportare determinati rischi per la tua salute e sicurezza, ad esempio legati alla fauna selvatica o all’alta quota. Accetti di aver valutato attentamente tutti questi rischi e di assumerne la piena responsabilità.

Ci sollevi da qualsiasi pretesa e azione legale che possa derivare da perdite, danni, lesioni o decesso conseguenti ai rischi inerenti ai tuoi viaggi in Tanzania.

18. Responsabilità per beni danneggiati o distrutti

Ti addebiteremo i costi qualora tu distrugga o danneggi intenzionalmente la nostra proprietà, ad esempio le tende per il Kilimangiaro, i veicoli safari, l’attrezzatura personale da spedizione che potresti noleggiare da noi, arredi, oggetti ed elettrodomestici degli hotel e simili.

Qualsiasi indennizzo per danni o distruzione deve essere saldato in Tanzania, prima della partenza per il Paese di residenza.

19. La nostra responsabilità per fornitori di sistemazioni e vettori aerei

Alcune parti del tour saranno subappaltate a fornitori di sistemazioni e vettori aerei locali.

Sebbene selezioniamo i partner con grande attenzione, non possiamo controllarne le prestazioni e quindi non siamo in grado di assumerci responsabilità per il tuo rapporto con loro. Inoltre, ricorda che durante il soggiorno in hotel e lodge si applicano i loro termini e condizioni. Le condizioni di trasporto e le convenzioni aeronautiche applicabili regoleranno il rapporto con le compagnie aeree.

Per questo non assumeremo responsabilità per pretese derivanti dalle prestazioni di soggetti diversi dalla nostra società e dai nostri dipendenti.

20. Denaro per le normali spese di viaggio

Riconosci che dovresti avere con te una somma ragionevole di denaro per coprire spese di viaggio ordinarie e accessorie, come souvenir, mance, pasti non inclusi, bevande alcoliche e simili. Non saremo responsabili qualora tu non possa sostenere spese di questo tipo, per qualunque motivo.

21. Attrezzatura ed equipaggiamento per le scalate del Kilimangiaro

Sebbene tutta l’attrezzatura da campeggio di gruppo sia inclusa nei nostri pacchetti Kilimangiaro, l’equipaggiamento personale, soprattutto l’abbigliamento per la scalata, non lo è. Dovrai quindi portare tutta l’attrezzatura personale necessaria per la tua spedizione sul Kilimangiaro. I nostri consulenti ti indicheranno ciò che servirà per la spedizione.

Se non disponi di una parte dell’attrezzatura, puoi noleggiare da noi tutto il necessario. Tutto il materiale è nuovo; rinnoviamo le scorte ogni 6 mesi. Ricorda tuttavia che il noleggio dell’equipaggiamento personale non è incluso nel prezzo del tour e comporta costi aggiuntivi.

Prima dell’inizio della scalata del Kilimangiaro o del monte Meru, il nostro consulente può chiederti di presentare l’attrezzatura personale per un controllo.

22. Bagagli e beni di valore

Non saremo responsabili per bagagli smarriti, distrutti o ritardati dalla compagnia aerea o da qualsiasi fornitore di trasporto diverso dalla nostra società.

Se hai acquistato con noi una scalata del Kilimangiaro e il tuo bagaglio viene smarrito o ritardato mentre contiene l’attrezzatura da scalata, ti forniremo gratuitamente tutto il necessario dal nostro punto noleggio. Ti ricordiamo che forniremo gratuitamente solo gli articoli effettivamente presenti nel bagaglio; quelli che non erano nel bagaglio saranno forniti al costo ordinario.

Inoltre, non siamo responsabili né di contattare la compagnia aerea per verificare lo stato del bagaglio smarrito o ritardato, né di trasportarlo in hotel dopo il suo arrivo. Se il bagaglio arriva dopo di te, dovrai pagare una tariffa di consegna dal Kilimanjaro International Airport all’hotel.

Sei responsabile della custodia dei tuoi beni di valore, come denaro, dispositivi elettronici, gioielli e altri effetti personali o bagagli durante la partecipazione ai nostri tour. Non saremo responsabili per beni smarriti, rubati o danneggiati.

Puoi chiedere ai nostri manager di custodire beni di valore, effetti personali o bagagli. In tal caso, li chiuderemo nella cassaforte aziendale, sottoposta a videosorveglianza costante e allarme. Assumeremo piena responsabilità per i beni affidati alla nostra custodia.

23. Immagini e marketing

Comprendi e accetti che i nostri dipendenti e altri partecipanti al tour possano scattare fotografie, registrare video e realizzare altri contenuti multimediali durante i nostri tour. Tali foto e video possono includere la tua immagine. Partecipando ai nostri viaggi, accetti che noi e i nostri partner possiamo utilizzare questo materiale per marketing, promozione e pubblicità senza corrisponderti royalty o altri pagamenti. Informa il nostro staff se non desideri che la tua immagine venga ripresa da fotocamere o videocamere.

24. Forza maggiore

Non saremo responsabili per eventi derivanti da cause di forza maggiore, che includono, a titolo esemplificativo, cataclismi naturali, guerre o operazioni militari, guasti a impianti meccanici, incendi, veicoli o apparecchi elettrici, disordini civili, scioperi, azioni delle autorità governative, instabilità politica, insurrezioni e ammutinamenti, condizioni meteorologiche estreme e altre calamità o situazioni al di fuori del nostro ragionevole controllo e non prevedibili.

25. Reclami

Nel 2024, i World Travel Awards hanno riconosciuto Altezza Travel come «Tanzania's leading tour operator». Questo dipende in larga misura dal nostro costante impegno a soddisfare e superare le aspettative dei viaggiatori. Tuttavia, nell’improbabile eventualità in cui tu non sia soddisfatto dei nostri servizi, contatta il tour manager assegnato. Risponderemo entro 48 ore con una possibile soluzione.

Se la questione resta irrisolta o desideri sottoporla a un livello superiore, ti invitiamo a contattare il nostro senior team. Diamo valore al tuo feedback e faremo tutto il possibile per affrontare ogni problema in modo approfondito. Puoi aspettarti una risposta dal senior team entro 48 ore.

26. Si applicano le leggi della Tanzania

In caso di controversie si applicano le leggi della Repubblica Unita di Tanzania.