Termini e condizioni

1. Chi siamo

Altezza Travel è un tour operator internazionale. La nostra sede principale si trova nell'Abu Dhabi Global Market (ADGM), negli Emirati Arabi Uniti, e abbiamo una base operativa in Tanzania. 

La nostra sede principale: 

Negli Emirati Arabi Uniti siamo costituiti come Altezza Travel Ltd, con i seguenti dati:  

Numero di registrazione della società: 35684

Sede legale: Office 18, Floor 54, Addax Port Office Tower, Al Rayfa Street, Al Reem Island, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Numero di identificazione fiscale: 105454783900001 

Base di Altezza Travel in Tanzania: 

I nostri tour e servizi di viaggio in Tanzania sono gestiti dalla nostra società operativa tanzaniana, Altezza Travelling Limited. I relativi dati di registrazione sono i seguenti: 

Certificato di incorporazione: 107456

Numero di identificazione fiscale: 124 524 008

Numero di registrazione IVA: 40 027827 E

Indirizzo registrato: United Republic of Tanzania, Kilimanjaro Region, Moshi, Aga Khan Road 1, Wing A, Floor 5, P.O Box 938

2. Quando si applicano i termini e condizioni

I presenti Termini e condizioni regolano il rapporto tra il Cliente e Altezza Travel (di seguito, “la Società”) e si applicano nelle seguenti situazioni:

• quando prenoti un viaggio direttamente con noi;
• quando prenoti un viaggio tramite i nostri partner che agiscono come nostri rappresentanti commerciali;

Prenotando un viaggio direttamente con noi o tramite uno dei nostri partner, tra cui diverse agenzie di viaggio e marketplace, entrambe le parti accettano automaticamente di essere vincolate dai presenti Termini e condizioni.

Ti ricordiamo che questi Termini e condizioni stabiliscono i diritti e le responsabilità che hai durante la prenotazione e la partecipazione ai nostri tour in Tanzania.

3. Le nostre garanzie e dichiarazioni

Dichiariamo e garantiamo quanto segue:

• Disponiamo di tutte le licenze e autorizzazioni necessarie per organizzare e condurre spedizioni di scalata del Kilimangiaro e safari naturalistici nella Repubblica Unita di Tanzania;
• Abbiamo competenze ed esperienza rilevanti e, finora, abbiamo curato l'organizzazione di viaggio per oltre 20.000 visitatori della Tanzania;
• Tutte le nostre guide del Kilimangiaro, le guide-autiste dei safari naturalistici e i consulenti hanno una formazione professionale nei rispettivi ambiti;
• Tutte le informazioni che utilizziamo nel marketing e nella pubblicità sono vere e corrette. Non esageriamo né rappresentiamo in modo fuorviante alcun aspetto nella descrizione dei nostri prodotti;
• Siamo un tour operator, non un'agenzia di viaggio. Nessuna parte dei nostri viaggi è gestita da terzi, ad eccezione degli alloggi in alcuni hotel che non appartengono alla nostra società e dei servizi di trasporto aereo nazionale e internazionale;
• Dichiariamo e garantiamo inoltre che il tuo viaggio con Altezza Travel avrà un impatto positivo sulle comunità in via di sviluppo della Tanzania;
• Tutto il personale impiegato dal fornitore riceve salari equi, in linea con gli standard lavorativi locali;
• Il fornitore non adotta pratiche dannose per l'ambiente, come la guida fuori pista nelle aree protette, lo scarico di rifiuti in fonti d'acqua naturali o l'uso di plastica monouso quando sono disponibili alternative riutilizzabili;
• Il fornitore opera nel rispetto delle leggi nazionali e dei diritti umani;
• Il fornitore promuove un ambiente di lavoro sicuro e inclusivo, privo di discriminazioni o lavoro forzato;
• Quando possibile, viene data preferenza a fornitori locali, di piccola scala o svantaggiati che dimostrano impegno per la sostenibilità e il benessere della comunità.

Le retribuzioni corrisposte ai nostri dipendenti locali sono superiori alla media di mercato e sosteniamo attivamente anche progetti di sviluppo comunitario in Tanzania. Tra questi: Treasures of Africa Orphanage a Moshi, Serengeti De-Snaring Project della Frankfurt Zoological Society.

Operiamo con attenzione all'ambiente e applichiamo rigorosi protocolli “leave-no-trace” per favorire un turismo sostenibile in Tanzania e preservarne il patrimonio naturale per le generazioni future.

4. Trattamento dei tuoi dati personali

Per organizzare la tua spedizione avremo bisogno di alcuni dati personali. Tali informazioni includono nome e cognome, età, nazionalità, dati del passaporto, esigenze alimentari e informazioni mediche.

Parte di queste informazioni sarà trasmessa all'amministrazione delle aree faunistiche della Tanzania per la gestione dei permessi di ingresso e ai fornitori di alloggio per rendere il soggiorno più confortevole.

5. Comunicazioni e corrispondenza

Per evitare truffe di viaggio, assicurati che ogni comunicazione con noi avvenga attraverso i seguenti canali:

• Email: tutte le email nel dominio @altezza.travel
• Telefono e WhatsApp: tutti i numeri di telefono pubblicati sul sito web di Altezza Travel
• Altri mezzi di comunicazione: chat online sul nostro sito web

Grazie alle nostre politiche proattive di tutela delle comunicazioni, non abbiamo registrato casi in cui la nostra società sia stata impersonata o rappresentata falsamente da terzi malevoli a proprio vantaggio. Tuttavia, è sempre consigliata la massima prudenza.

Se ritieni che la persona con cui sei in contatto non sia un rappresentante legittimo di Altezza Travel, contatta il nostro fondatore Alex all'indirizzo [email protected]

6. Procedura di prenotazione e pagamento

Il processo di prenotazione inizia con una tua email o telefonata ai nostri uffici. Ti verrà assegnato un consulente di viaggio personale, responsabile di tutte le comunicazioni con te, oltre che della pianificazione e dell'organizzazione di ogni dettaglio del tuo tour. Una volta concordati tutti i dettagli, sarà emessa una fattura che ti consentirà di versare un acconto a conferma della prenotazione.

Il viaggio sarà considerato confermato quando il pagamento dell'acconto applicabile sarà accreditato sul nostro conto; il consulente di viaggio assegnato te ne informerà immediatamente. A seconda della tipologia del tour, il termine per il pagamento dell'acconto sarà stabilito dal nostro consulente.

Il pagamento integrale di ogni tour deve essere accreditato sul nostro conto non oltre 60 giorni di calendario prima della data di inizio prevista. 

Se un tour viene prenotato 60 giorni di calendario o meno prima della data di inizio prevista, l'intero prezzo del tour è dovuto immediatamente.

La puntualità dei pagamenti è essenziale, poiché tali fondi vengono utilizzati per coprire prenotazioni alberghiere e altre spese legate al tour, che in Tanzania tendono a essere interamente prepagate. Il mancato pagamento nei termini, in assenza di preventiva comunicazione o accordo con la nostra Società, può comportare la cancellazione della prenotazione. L'eventuale acconto versato potrà essere trattenuto secondo le nostre politiche di cancellazione.

Ti ricordiamo che tutti gli oneri di transazione applicabili ai tuoi pagamenti sono a tuo carico. In caso di bonifico bancario, tutte le commissioni bancarie del mittente e del beneficiario sono a tuo carico. A tutti i pagamenti con carta di credito si applica una maggiorazione del 3,5%.

Se un pagamento accreditato sul nostro conto risulta incompleto, l'importo mancante dovrà pervenire entro la scadenza di pagamento applicabile. 

Limiti di età per le spedizioni in montagna

Per motivi di sicurezza e in base ai nostri protocolli medici, alle valutazioni del rischio in quota e alla nostra ampia esperienza operativa, Altezza Travel accetta partecipanti di età compresa tra 12 e 70 anni esclusivamente per le spedizioni di scalata del Kilimangiaro e del monte Meru.

Il trekking in alta quota comporta un significativo stress fisiologico, e i dati medici statistici indicano che il rischio di complicazioni legate all'altitudine aumenta sensibilmente al di fuori di questa fascia d'età. Tali restrizioni sono applicate unicamente nell'interesse della sicurezza degli ospiti e della prevenzione dei rischi, indipendentemente da precedenti esperienze di scalata, forma fisica, accompagnamento da parte di familiari o presenza di personale medico privato.

Altezza Travel mantiene uno dei più solidi record di sicurezza sul Kilimangiaro, senza incidenti mortali in tutte le spedizioni guidate. La nostra politica sull'età è parte integrante del quadro generale di sicurezza, fondato su conduzione responsabile, decisioni prudenti e gestione proattiva del rischio in quota.

La Società si riserva il diritto di rifiutare o cancellare la partecipazione a una spedizione in montagna qualora non siano soddisfatti i requisiti di età.

Safari ed escursioni giornaliere

Non si applicano limiti di età ai programmi safari, ai tour di osservazione della fauna, alle visite culturali o alle escursioni giornaliere organizzate da Altezza Travel. Possono partecipare persone di qualsiasi età, purché i minori siano accompagnati da un genitore, tutore legale o adulto responsabile.

Alcune attività specifiche possono comunque essere soggette alle regole di fornitori terzi, ai regolamenti dei parchi nazionali o a valutazioni di sicurezza, che saranno comunicate in anticipo ove applicabile.

Partecipazione dei minori

• Per prenotare un viaggio naturalistico con Altezza Travel è necessario essere maggiorenni (18 anni o più). Le prenotazioni per minori, ossia persone che non hanno raggiunto tale età, possono essere effettuate solo dai genitori, tutori o affidatari legali. Chi effettua la prenotazione per un minore accetta questi Termini e condizioni per suo conto, inclusa l'assunzione del rischio e le limitazioni della nostra responsabilità;
• I minori devono essere sempre accompagnati e sorvegliati da un Cliente adulto. Il Cliente sarà responsabile della condotta del minore e risponderà di eventuali danni derivanti da tale condotta. Pur prestando sempre particolare attenzione ai bambini che viaggiano con noi, la Società non fornisce servizi di babysitting né di accompagnamento dedicato;
• Tutte le prenotazioni effettuate per conto di un minore sono soggette alla nostra approvazione. L'adulto accompagnatore sarà l'unico responsabile dell'ottenimento dei permessi, delle approvazioni e del rispetto di altri requisiti legali che possano essere necessari affinché un minore viaggi in Tanzania. Non saremo responsabili del mancato rispetto di requisiti che possano impedire l'ingresso del minore in Tanzania;

Prenotazioni per conto di terzi (tour leader, agenzie di viaggio e altri professionisti del settore)

Se sei un tour leader, agente di viaggio o figura analoga e prenoti per conto di altre persone, sarai considerato la persona di riferimento per ogni partecipante al tour. In tal caso sarai responsabile di:

• Informare gli altri partecipanti al tour dei presenti Termini e condizioni. Se li accetti, riterremo che tu abbia ottenuto il consenso espresso di tutti i partecipanti al tour ai presenti Termini e condizioni e alle inclusioni ed esclusioni del pacchetto di viaggio;
• Effettuare i pagamenti in modo puntuale e corretto;
• Trasmettere tutte le informazioni pertinenti ai partecipanti al tour in modo completo e tempestivo. In caso di modifiche concordate relative alle date o all'itinerario, sarai responsabile di informare i partecipanti al tour e di ottenerne il consenso;
• Fornire informazioni corrette e accurate sui partecipanti al tour in modo completo e tempestivo. È tua responsabilità raccogliere tali informazioni e garantirne correttezza e accuratezza. In nessun caso saremo responsabili di errori od omissioni in tali informazioni;

Se non puoi assumerti le responsabilità sopra indicate, ogni membro del gruppo dovrà comunicare e prenotare individualmente con noi.

7. Prezzi

Una volta confermata la prenotazione, il prezzo non verrà modificato, salvo nell'improbabile caso in cui il governo della Tanzania aumenti le tariffe dei parchi, le imposte o altri pagamenti legati al turismo. In tal caso, ti sarà messa immediatamente a disposizione una copia dell'avviso pubblico pertinente. In caso di aumento del prezzo avrai 2 opzioni:

• annullare il tour e ricevere un rimborso secondo le nostre politiche di cancellazione;
• accettare la modifica del prezzo e versarci la differenza entro 7 giorni di calendario. 

8. Modifiche all'itinerario

Modifiche da parte del Cliente

• Qualsiasi modifica apportata al tuo itinerario sarà effettuata senza costi se non comporta spese aggiuntive per noi. Eventuali costi di questo tipo dovranno essere sostenuti dal Cliente;
• Se decidi di interrompere il nostro tour dopo l'inizio, volontariamente o involontariamente, sarai tenuto a coprire eventuali costi aggiuntivi causati dalla tua decisione di lasciare il viaggio. Tali costi possono includere, a titolo esemplificativo, spese di trasporto e alloggio;
• Se perdi un servizio del tour, una visita o un pasto, oppure non utilizzi qualsiasi altro servizio per tua iniziativa, non sarà previsto alcun rimborso;

Modifiche da parte della Società

• Facciamo il possibile affinché il tuo tour si svolga come previsto, ma possono verificarsi situazioni, ad esempio l'inaccessibilità di parti dell'itinerario previsto a causa del maltempo, che ci impongano di modificare il tuo itinerario. Sebbene rare, tali circostanze non possono essere escluse e faremo il possibile per informarti tempestivamente;

Modifiche dovute a terzi

• La Società non sarà responsabile di ritardi, interruzioni, danni o perdite al di fuori del nostro ragionevole controllo. Questi possono includere, a titolo esemplificativo, azioni di terzi, ritardi dei voli ed eventi di forza maggiore;
• Tu o la tua compagnia assicurativa sarete tenuti a coprire eventuali spese, come costi aggiuntivi di alloggio e trasporto, causate da tali modifiche o interruzioni;

9. Modifiche alle date di viaggio

Se, dopo aver effettuato i pagamenti, decidi di modificare le date di viaggio, dovrai informarci di tali modifiche non oltre 60 giorni prima della data di inizio originaria del tour. Tieni presente che le nuove date proposte devono rientrare entro 1 anno dalle date di viaggio originarie.

Tieni inoltre presente che i vettori nazionali tanzaniani non riprogrammano i voli. Hotel e lodge spesso applicano penali alle modifiche delle date di prenotazione e possono stabilire prezzi più elevati per l'alloggio in base alla stagione e alla disponibilità. In questi casi, sarai tenuto a coprire i costi aggiuntivi.

10. Cancellazioni

Cancellazione da parte del Cliente

In caso di cancellazione, lodge e compagnie aeree applicano penali. Per coprire tali penali, le seguenti commissioni di cancellazione saranno detratte dall'importo che ci hai versato:

• l'acconto di 100 USD a persona non è rimborsabile indipendentemente dalla data di cancellazione, ma può essere trasferito ad altre date;
• penale di cancellazione del 10% se la cancellazione avviene più di 90 giorni prima dell'inizio del tour;
• penale di cancellazione del 30% se la cancellazione avviene 60-89 giorni prima dell'inizio del tour;
• penale di cancellazione del 60% se la cancellazione avviene 30-59 giorni prima dell'inizio del tour;
• penale di cancellazione dell'80% se la cancellazione avviene 8-29 giorni prima dell'inizio del tour;
• nessun rimborso se la cancellazione avviene 0-7 giorni prima dell'inizio del tour.

Nota bene: qualora le penali applicate da lodge e compagnie aeree superino le percentuali sopra indicate, l'importo non rimborsabile sarà aumentato di conseguenza. Le commissioni bancarie dovute per la restituzione dei fondi sul tuo conto saranno detratte dal rimborso.

Quando il tour viene riprogrammato anziché cancellato, è più probabile che i lodge e le compagnie aeree inclusi nella tua prenotazione concedano un rinvio senza penali. Se il rinvio senza penali viene autorizzato, faremo ogni possibile sforzo per riprogrammare l'intero tour a nuove date senza modifiche. Tuttavia, la decisione sul rinvio senza penali spetta esclusivamente ai lodge e alle compagnie aeree della prenotazione, poiché contrattualmente possono applicare penali indipendentemente dalle circostanze della cancellazione.

Per ogni possibile imprevisto, raccomandiamo vivamente di stipulare un'assicurazione con copertura sufficiente per la cancellazione del tour. Se si verifica un evento inatteso, come una malattia o la cancellazione di un volo, potrai richiedere alla compagnia assicurativa il rimborso delle perdite economiche. Da parte nostra, forniremo la documentazione necessaria a comprovare tutte le spese sostenute.

Cancellazione da parte nostra

• Nell'improbabile caso in cui cancellassimo il tuo tour per qualsiasi motivo, seguirà il rimborso del 100% di tutti i pagamenti già da te effettuati a nostro favore;

11. Documenti di viaggio, visto e ingresso in Tanzania

Devi assicurarti che tutti i documenti di viaggio siano in ordine.

Tra le altre cose, il passaporto per viaggi internazionali deve avere una validità residua di almeno 6 mesi dal momento dell'ingresso nel territorio della Tanzania. Devono inoltre essere disponibili almeno 2 pagine vuote per il visto e i timbri. È necessario ottenere anche un visto per entrare in Tanzania. La richiesta online tramite il sito web del Tanzania Immigration Department è il modo più comodo e rapido per farlo.

Sebbene condivideremo alcuni consigli relativi al visto, non considerarli indicazioni definitive o complete. Le informazioni su visti e altri requisiti di ingresso per visitare la Tanzania pubblicate sul nostro sito hanno solo carattere generale; pur cercando di mantenerle accurate e aggiornate, raccomandiamo di contattare l'Ambasciata della Repubblica Unita di Tanzania per gli aggiornamenti più recenti. Nessuna informazione pubblicata sul nostro sito in merito a visti, vaccinazioni o altri requisiti di ingresso deve essere considerata una garanzia o dichiarazione.

Sarai inoltre responsabile di sostenere tutti i costi relativi al visto e agli altri requisiti di ingresso.

Non saremo responsabili se, in un'eventualità altamente improbabile, ti venisse negato l'ingresso in Tanzania o in qualsiasi altro Paese lungo il tragitto verso la Tanzania, per qualunque motivo. Accetti inoltre che, qualora non riuscissi a entrare nel Paese per qualsiasi ragione, non saranno effettuati rimborsi e non sarà possibile riprogrammare il tour, poiché al momento del tuo arrivo avremo già prepagato tutte le tariffe dei parchi e sostenuto altre spese.

12. Alloggio

Alloggio in hotel

• I nostri prezzi per le partenze di gruppo aperte includono l'alloggio in condivisione in camere doppie matrimoniali o twin con un altro viaggiatore. Se viaggi da solo, ti abbineremo a un viaggiatore dello stesso sesso per condividere la camera. Se desideri soggiornare da solo in camera, informa i nostri manager al momento della prenotazione. Sono previsti supplementi per camera singola;
• La tipologia e la configurazione dell'alloggio per i nostri viaggi privati vengono concordate individualmente con i nostri consulenti;
• I nostri tour safari e le scalate del Kilimangiaro includono gli alloggi in hotel descritti nei rispettivi pacchetti di viaggio sul nostro sito. In alcuni casi, tuttavia, tali hotel potrebbero essere al completo. Ti informeremo e suggeriremo un hotel alternativo prima di confermare il tour e accettare il pagamento;

Sistemazione in tenda sul Kilimangiaro

• I nostri pacchetti di scalata del Kilimangiaro includono la sistemazione in tenda condivisa (2 viaggiatori per tenda). Condividerai la tenda con un altro viaggiatore. Se viaggi da solo, ti abbineremo a un viaggiatore dello stesso sesso per condividere la tenda;
• Se desideri soggiornare da solo in tenda, informa i nostri manager al momento della prenotazione. Sono previsti supplementi per uso singolo. Tieni presente che la sistemazione in tenda singola sulla via Marangu del Kilimangiaro e sul monte Meru non è possibile a causa dei regolamenti del parco;

13. Forma fisica e informazioni mediche

È tua responsabilità stabilire se sei fisicamente idoneo a una scalata del Kilimangiaro o a un viaggio naturalistico e valutare le tue condizioni di salute. Su tua richiesta, i nostri consulenti potranno darti indicazioni al riguardo. Allo stesso tempo, se hai dubbi, raccomandiamo di richiedere un parere medico qualificato.

Potremmo inoltre chiederti di fornire alcune informazioni mediche e di compilare il nostro modulo medico. Se hai una condizione medica preesistente che potrebbe incidere sulla tua capacità di visitare regioni montuose o remote della Tanzania, mettendo in pericolo te stesso e/o altri partecipanti al tour, potremmo chiederti di far firmare il modulo da un medico abilitato.

La mancata presentazione del modulo medico o la mancata firma da parte di un medico abilitato può comportare la cancellazione del tour con l'applicazione delle penali di cancellazione, come indicato nella clausola sulle cancellazioni dei presenti Termini e condizioni.

Potremmo respingere la tua richiesta di partecipare ai nostri tour se, a nostro insindacabile giudizio, la tua condizione medica ti rende non idoneo alla partecipazione, ad esempio in presenza di determinati disturbi o patologie fisiche o mentali che mettano in pericolo te e/o altri partecipanti.

Tutte le informazioni mediche forniteci saranno trattate secondo la clausola “Trattamento dei tuoi dati personali” dei presenti Termini e condizioni.

Potremmo cancellare la tua partecipazione ai nostri tour senza alcun rimborso nelle seguenti situazioni:

• se scopriamo che le informazioni mediche forniteci sono false, inesatte o incomplete;
• se, durante la partecipazione al nostro tour, le tue condizioni mediche peggiorano al punto da mettere in pericolo te stesso e/o altri partecipanti al tour;

Dovrai sostenere eventuali costi relativi alla cancellazione.

Se hai esigenze mediche o alimentari particolari, è tua responsabilità informarci 30 giorni prima dell'arrivo previsto in Tanzania. Da parte nostra faremo ogni ragionevole sforzo per prenderci cura delle tue esigenze particolari. Per chi segue una dieta speciale, prevediamo piani alimentari vegetariani, vegani, senza glutine e halal. Accetti tuttavia che non saremo responsabili dell'eventuale mancata gestione di altre esigenze particolari. In tal caso non saranno emessi rimborsi.

Accetti inoltre di essere stato adeguatamente informato che alcune strutture e servizi a cui potresti essere abituato nel tuo Paese potrebbero non essere attualmente disponibili o accessibili in Tanzania.

14. Assicurazione di viaggio

Disporre di un'assicurazione di viaggio è obbligatorio per partecipare ai nostri viaggi. Potremmo escluderti dalla partecipazione al viaggio senza alcun rimborso se non disponi di una polizza assicurativa adeguata.

Ricorda che l'assicurazione generalmente non è inclusa nei nostri pacchetti di viaggio. Questo servizio è disponibile come supplemento opzionale.

Tale assicurazione deve coprire le spese mediche di emergenza per eventuali infortuni personali, evacuazione e rimpatrio, cancellazione e interruzione del viaggio e altre spese ragionevoli.

Se scali il Kilimangiaro, la tua polizza assicurativa deve coprire il trekking in alta quota (fino a 6.000 m) e l'evacuazione in elicottero.

Devi inoltre assicurarti che la tua polizza offra una copertura sufficiente contro tutti gli altri rischi pertinenti. È anche tua responsabilità tenere il tuo assicuratore adeguatamente informato sui piani di viaggio e sulla natura dei pericoli e dei rischi coinvolti.

In caso di sinistro assicurativo, sarà tua responsabilità informare la compagnia assicurativa e rispettare tutte le procedure relative all'indennizzo o rimborso. Forniremo ragionevole assistenza, ma non saremo responsabili in alcun modo dell'esito positivo della richiesta assicurativa.

15. Vaccinazioni

Ricorda che forniamo indicazioni generali, non mediche su vaccinazioni e immunizzazioni richieste o raccomandate per la tua visita nella Repubblica Unita di Tanzania.

Dovresti richiedere il parere professionale di un medico abilitato e in attività per stabilire se siano necessarie misure mediche specifiche per la tua visita in Tanzania.

16. Autorità delle nostre guide

È importante e obbligatorio seguire tutte le istruzioni e le regole di sicurezza delle nostre guide. La decisione della guida capo su tutti gli aspetti della spedizione, la gestione del gruppo, l'itinerario, gli obiettivi e qualsiasi altra questione relativa alla spedizione durante il trekking sul Kilimangiaro sarà definitiva.

Se, secondo la guida capo, le tue condizioni fisiche o determinate azioni possono essere ragionevolmente dannose o pericolose per te stesso o per altri partecipanti al tour, la guida capo potrà decidere che tu debba scendere; il suo assistente e alcuni portatori ti aiuteranno lungo il percorso.

17. Accetti tutti i rischi dei viaggi d'avventura in Tanzania

Comprendi che i viaggi con noi possono comportare la visita di aree remote (parchi nazionali, regioni rurali, ecc.), dove gli standard di assistenza medica possono essere diversi da quelli disponibili nel tuo Paese di residenza o del tutto assenti.

Riconosci inoltre che alcuni viaggi da noi organizzati possono comportare determinati rischi per la tua salute e sicurezza, ad esempio legati alla fauna selvatica o all'alta quota. Accetti di aver valutato attentamente tutti questi rischi e di assumerne piena responsabilità.

Ci sollevi da qualsiasi pretesa e azione legale che possa derivare da perdite, danni, lesioni o morte conseguenti ai rischi inerenti ai tuoi viaggi in Tanzania.

18. Tua responsabilità per beni danneggiati o distrutti

Ti addebiteremo i costi se distruggi o danneggi intenzionalmente la nostra proprietà, ad esempio le nostre tende per il Kilimangiaro, i veicoli safari, l'attrezzatura personale da spedizione che potresti noleggiare da noi, arredi, oggetti ed elettrodomestici degli hotel e così via.

Qualsiasi indennizzo per danno o distruzione dovrà essere saldato in Tanzania, prima della partenza per il Paese di residenza.

19. Nostra responsabilità per fornitori di alloggio e vettori aerei

Alcune parti del tour saranno subappaltate ai fornitori di alloggio e ai vettori aerei locali.

Sebbene selezioniamo i nostri partner con grande attenzione, non possiamo controllarne le prestazioni e quindi non possiamo assumerci responsabilità per il tuo rapporto con loro. Inoltre, tieni presente che durante il soggiorno in hotel e lodge si applicano i relativi termini e condizioni. Le condizioni di trasporto e le convenzioni aeronautiche applicabili regoleranno il tuo rapporto con le compagnie aeree.

Per questo motivo non ci assumeremo responsabilità per pretese derivanti dalle prestazioni di soggetti diversi dalla nostra società e dai nostri dipendenti.

20. Denaro per le normali spese di viaggio

Riconosci che dovresti avere con te una somma di denaro ragionevole per coprire spese di viaggio accessorie e ordinarie (souvenir, mance, pasti se non inclusi, bevande alcoliche, ecc.). Non saremo responsabili dell'eventuale impossibilità di sostenere spese di tale natura, per qualsiasi motivo.

21. Attrezzatura ed equipaggiamento per le scalate del Kilimangiaro

Sebbene tutta l'attrezzatura da campeggio di gruppo sia inclusa nei nostri pacchetti per il Kilimangiaro, il tuo equipaggiamento personale, soprattutto l'abbigliamento per la scalata, non lo è. Dovrai quindi portare tutta l'attrezzatura personale per la tua spedizione sul Kilimangiaro. I nostri consulenti ti indicheranno ciò che ti servirà per la spedizione.

Se non disponi di determinate attrezzature, puoi noleggiare da noi tutto il necessario. Tutta l'attrezzatura è nuova e rinnoviamo le scorte ogni 6 mesi. Ricorda tuttavia che il noleggio dell'attrezzatura personale non è incluso nel prezzo del tour e comporta costi aggiuntivi.

Prima dell'inizio della scalata del Kilimangiaro o del monte Meru, il nostro consulente naturalistico potrà chiederti di presentare la tua attrezzatura personale per un controllo.

22. Bagagli e oggetti di valore

Non saremo responsabili per bagagli smarriti, distrutti o in ritardo da parte della compagnia aerea o di qualsiasi fornitore di trasporto diverso dalla nostra società.

Se hai acquistato da noi una scalata del Kilimangiaro e il tuo bagaglio viene smarrito o ritardato mentre contiene la tua attrezzatura da scalata, ti forniremo gratuitamente tutto il necessario dal nostro negozio di noleggio. Tieni presente che forniremo gratuitamente solo gli articoli che erano presenti nel tuo bagaglio. Quelli che non erano nel bagaglio saranno forniti al costo ordinario.

Inoltre, non siamo responsabili di contattare la compagnia aerea per verificare lo stato del bagaglio smarrito o in ritardo, né del trasporto del bagaglio all'hotel dopo il suo arrivo. Se il tuo bagaglio arriva dopo di te, dovrai pagare una tariffa di consegna per il trasporto dal Kilimanjaro International Airport all'hotel.

Sei responsabile della custodia dei tuoi oggetti di valore, come denaro, dispositivi elettronici, gioielli e altri effetti personali o bagagli durante la partecipazione ai nostri tour. Non saremo responsabili di beni smarriti, rubati o danneggiati.

Puoi chiedere ai nostri manager di custodire oggetti di valore, effetti personali o bagagli. In tal caso li chiuderemo nella cassaforte aziendale, sotto videosorveglianza costante e allarme. Assumeremo piena responsabilità per i beni affidati alla nostra custodia.

23. Immagini e marketing

Comprendi e accetti che i nostri dipendenti e altri partecipanti al tour possano scattare fotografie, registrare video e realizzare altri contenuti multimediali durante i nostri tour. Tali foto e video possono includere la tua immagine. Partecipando ai nostri viaggi, accetti che noi e i nostri partner possiamo utilizzare questo materiale multimediale per marketing, promozione e pubblicità senza royalties o altri pagamenti a tuo favore. Informa il nostro staff se non desideri che la tua immagine venga ripresa da fotocamere o videocamere.

24. Forza maggiore

Non saremo responsabili per eventi dovuti a forza maggiore, che include, a titolo esemplificativo, cataclismi naturali, guerra o operazioni militari, guasti a impianti meccanici, incendi, veicoli o apparecchiature elettriche, disordini civili, scioperi, azioni delle autorità governative, instabilità politica, insurrezioni e ammutinamenti, condizioni meteorologiche estreme e altre calamità o situazioni al di fuori del nostro ragionevole controllo e che non potevamo prevedere.

25. Reclami

Nel 2024, i World Travel Awards hanno riconosciuto Altezza Travel come «miglior tour operator della Tanzania». Questo risultato è dovuto in larga parte al nostro costante impegno nel soddisfare e superare le aspettative dei viaggiatori. Tuttavia, nell'improbabile caso in cui tu non sia soddisfatto dei nostri servizi, rivolgiti al tour manager assegnato. Risponderemo entro 48 ore con una possibile soluzione.

Se la questione resta irrisolta o desideri sottoporre il tuo caso a un livello superiore, contatta il nostro senior team. Il tuo feedback è importante per noi e faremo tutto il possibile per affrontare ogni problema in modo approfondito. Puoi aspettarti una risposta dal senior team entro 48 ore.

26. Si applicano le leggi della Tanzania

In caso di controversie si applicheranno le leggi della Repubblica Unita di Tanzania.